Entrevista realizada por la Revista Mercado a Fernando Joa, CEO de WorldWide Group.
WorldWide Group es una multinacional de servicios de seguros especializados que se encuentra firme y en crecimiento constante. Sus logros se amparan en una estrategia comercial resiliente y dinámica.
Gracias a su estrategia comercial tan efectiva de adaptarse a las necesidades del mercado, poseen una cartera de clientes que asciende a 40,000 asegurados alrededor del mundo con una permanencia del 90% al 2020. Fernando Joa, CEO de WorldWide Group nos explica que gracias al ejercicio de anticipación y respuesta oportuna la compañía se mantiene tan firme que, el año pasado alcanzaron un crecimiento de un 10% en primas suscritas.
¿A cuáles riesgos les proveen cobertura?
Nuestro enfoque de cobertura va dirigido al ramo de seguros de personas, en los renglones de Salud Internacional, Vida Individual e Incapacidad. A lo largo de los más de 20 años de trabajo hemos hecho grandes esfuerzos para desarrollar planes de cobertura que cumplan con las expectativas de nuestros clientes, con la calidad al más alto nivel. Esto es valorado por nuestros asegurados, quienes son los protagonistas del crecimiento histórico que hemos registrado, sosteniendo un liderazgo con una participación del 50% en el ramo Salud Internacional en Panamá y un 32% y 31% en Salud Internacional y Vida Individual en RD.
Estos resultados están validados por nuestras calificaciones de riesgo. En 2020 la calificadora A. M. Best asignó la calificación B++ de Fortaleza Financiera de WorldWide Medical, con perspectiva positiva, y Fitch Ratings ratificó la calificación A (pan) Fortaleza Financiera de Worldwide Medical Assurance, con perspectiva estable.
¿Cuáles productos ofrecen y cómo los han diseñado?
Nuestra línea de productos de seguro médico internacional está compuesta por soluciones que se adaptan de forma integral a las necesidades de nuestros asegurados con cobertura a nivel mundial. Hemos establecido importantes alianzas alrededor del mundo con entidades como United Healthcare, y contamos con acuerdos directos con centros de salud de alto nivel como Cleveland Clinic, Mayo Clinic, Children’s Hospital of Philadelphia, entre otros.
Sobre el renglón de Vida, los planes están diseñados conforme la visión de nuestros asegurados. Esto está evidenciado en la variedad de nuestra oferta y su adaptabilidad, factores diferenciadores en el mercado que van en coherencia con el compromiso que hemos asumido con el servicio exclusivo y especializado. En cuanto a seguros de Incapacidad, contamos con planes para ofrecerle la cobertura y resguardo de ingresos que necesita una persona tras una discapacidad. Se trata de una apuesta innovadora.
¿Cuál es el factor que diferencia a WorldWide de otros competidores de la industria del seguro en el mercado regional?
Especialización, calidad y robustez. En un mundo donde el consumidor exige un trato único y cercano, nuestra especialización constituye un valor diferenciador traducido en expertise, experiencia focalizada y atención permanente.
También nuestro gobierno corporativo es un factor diferenciador. Está compuesto por la compañía Landeshut Holding, propiedad de nuestro fundador Zanoni Selig, con vasta experiencia y éxito liderando compañías de seguros en la región, y DEG, entidad filial de KfW Group, banco de Alemania considerado el más seguro del mundo. Esta composición hace de WorldWide una entidad con robustez y resguardo financiero de alto nivel, una oferta diferente y segura en la región. Adicionalmente, contamos con nuestro Concierge, único en los mercados donde operamos; allí nuestros asegurados obtienen la asistencia que necesitan en cualquier parte del mundo.
¿Cómo han ayudado a sus clientes a manejar los riesgos derivados de la covid-19?
En WorldWide tenemos una visión cliente-céntrica, y ante un contexto de incertidumbre social, asumimos con diligencia el rol de protección y asistencia a nuestros asegurados. Esto nos llevó a adaptar el plan de cobertura salud para cubrir los tratamientos médicos que necesitase un afiliado paciente de COVID-19, siendo pioneros en el ramo en ofrecer esta cobertura. También desarrollamos beneficios compensatorios en nuestros planes de Vida, aplicándolos automaticamente a pólizas particulares de este ramo.
Apostamos por la innovación creando el plan de seguro de vida “Héroes” para la República Dominicana, disponible desde agosto 2020 hasta principios de 2021, con la finalidad de otorgar tarifas preferenciales al personal de salud de primera línea de defensa.
¿Cuáles son los planes de expansión que tiene la compañía frente a la formalización de sus operaciones en un nuevo mercado este 2021?
La robusta estructura accionarial de WorldWide y las acciones estratégicas que hemos implementado en los últimos años nos convierten en una compañía multinacional con sólida presencia en la región. Hoy estamos a la conquista de nuevos mercados, que junto a nuestro liderazgo en Panamá, la República Dominicana y presencia sólida en Bolivia, Guatemala y Paraguay, nos permitirá consolidar nuestro posicionamiento en toda la región. La meta está cada vez más cerca. En la segunda mitad del 2021 estaremos anunciando nuestra participación en un nuevo país de América Latina, para lo cual contamos con el equipo competitivo que ha logrado un crecimiento acumulado de 53% en los últimos cinco años.